Versand

In der Regel erfolgt der Versand Ihrer Bestellung über die Schweizerische Post, um eine zügige und verlässliche Lieferung innerhalb der Schweiz zu gewährleisten.

Für Bestellungen über CHF 50.– ist der Standardversand innerhalb der Schweiz kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 50.– erheben wir eine Versandpauschale von CHF 8.5.

Lieferzeit

Für die Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage. Der Versand erfolgt anschliessend über die Schweizerische Post. Insgesamt können Sie ab der Bestellbestätigung mit einer Lieferzeit von etwa 2–5 Werktagen rechnen.

Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Kommt es zu einer Verzögerung, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bei speziellen oder kundenspezifischen Produkten richten sich die Lieferzeiten nach Produktionsdauer und Auftragsvolumen. Firmenbestellungen, Sonderanfertigungen und grössere Sendungen werden versendet, sobald sie vollständig bereitstehen oder gemäss einer zuvor vereinbarten Lieferplanung.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschliesslich als Richtwerte und sind nicht verbindlich. Für Verzögerungen, die durch den Versandpartner, den Zoll oder auf andere externe Faktoren zurückzuführen sind, kann Lunea Decor keine Verantwortung übernehmen.

Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt angegeben werden. Lunea Decor haftet nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen. Wird ein Paket nicht abgeholt, aus anderen Gründen als einem Schaden verweigert oder aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für den Versand und den Rückversand.

Lieferung von Paketen vor der Haustür

Die Lieferung erfolgt üblicherweise bis zum Hauseingang. Sollten Sie bei der Zustellung abwesend sein, kann die Schweizerische Post das Paket vor dem Gebäude deponieren. Wenn Sie keine Ablage ohne Empfang wünschen, können Sie dies im Voraus telefonisch oder per E-Mail beim Paketdienstleister hinterlegen. Ihre Präferenz wird anschliessend im System der Schweizerischen Post gespeichert.

Warenprüfung

Nach Erhalt der Lieferung müssen die Produkte unverzüglich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und etwaige Transportschäden überprüft werden. Abweichungen oder Schäden müssen innerhalb von 2 Kalendertagen gemäss dem Verfahren für Rücksendungen und Reklamationen gemeldet werden.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein sowie auf die gleiche Weise verpackt werden, wie sie geliefert wurden, um Transportschäden zu vermeiden.

Vor der Rücksendung eines Artikels, muss das Formular für Rücksendungen und Reklamationen ausgefüllt und an info@luneadecor.ch gesendet werden.

Bei Schäden oder Mängeln, die durch den Versand entstanden sind, muss der Kunde den Schaden innerhalb von 2 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets melden. Zusätzlich muss ein Foto des Mangels beigefügt und das Formular für Rücksendungen und Reklamationen an info@luneadecor.ch gesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung nur dann erfolgen kann, wenn das Rücksende- und Reklamationsformular bei Lunea Decor eingegangen ist und schriftlich bestätigt wurde.

Artikel, die ohne vorherige Meldung oder nicht in einwandfreiem, unbenutztem Originalzustand zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Jeder gemeldete Fall wird sorgfältig geprüft und zeitnah bearbeitet.

Formular für Rücksendungen & Reklamationen herunterladen

Hast du eine Frage, eine Idee oder einen besonderen Wunsch?
Wir freuen uns, von dir zu hören! Egal, ob es um deine Bestellung, unsere Produkte oder ein individuelles Designkonzept geht, melde dich jederzeit bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.

Lunea Decor
Email: info@luneadecor.ch
Adresse: Postfach, 6302 Zug, Schweiz